Повернення

У You Vites ваше задоволення є нашим головним пріоритетом. Ви можете подати запит на повернення, обмін або відшкодування коштів за нові, невідкриті товари в оригінальній герметичній упаковці протягом 30 днів із дати доставки замовлення без комісії за повернення. Якщо товар прибув пошкодженим або бракованим, ми безкоштовно надішлемо заміну або повернемо кошти.

30-денна гарантія задоволення на першу баночку: Пробуєте продукт You Vites уперше? Якщо ви не задоволені своєю першою баночкою, напишіть на support@youvites.com протягом 30 днів із дати доставки, вказавши номер замовлення, і ми оформимо одноразове відшкодування, обмін або кредит на першу баночку (ліміт: одна відкрита баночка кожного продукту на клієнта або домогосподарство; відкриті баночки не потрібно відправляти назад на склад, але ми можемо попросити фото баночки та номера партії. Додаткові баночки в замовленні мають залишатися невідкритими та герметичними для повернення).

Як оформити повернення

Щоб розпочати процес повернення, напишіть нашій службі підтримки на support@youvites.com. У листі вкажіть:

• Номер вашого замовлення.
• Електронну адресу, використану під час оформлення.
• Причину повернення або запиту на відшкодування.

Наша команда надасть номер авторизації повернення (RMA) і пояснить подальші кроки. Примітка: Для поштових повернень потрібні дійсний чек і номер RMA. Кожен товар можна повернути лише один раз; початкова вартість доставки не відшкодовується.

Правила зворотної доставки

• Витрати: Зворотну доставку оплачує покупець.
• Упаковка: Надійно запакуйте товари, щоб вони прибули на склад You Vites у належному стані.
• Цінні відправлення: Для повернень на суму понад $75 ми рекомендуємо використовувати доставку з відстеженням та страхуванням. Збережіть фото транспортної накладної або трек-номер.
• Особисте повернення: Повернення особисто в офісі чи на складі не приймаються.
• Кілька товарів: Ви можете об'єднати товари в одну посилку або відправити їх окремо.

Обробка відшкодування

• Терміни: Повернення обробляються протягом 5-7 робочих днів після прибуття на наш склад.
• Умови: Для стандартних поштових повернень товари мають бути новими, невикористаними та в оригінальній невідкритій упаковці (перша відкрита баночка розглядається без пересилання за нашою 30-денною гарантією вище). Якщо товар прибув пошкодженим або з дефектом, ми надамо безкоштовну заміну або повне відшкодування.
• Сума: Схвалене відшкодування покриває початкову ціну товару без урахування вартості першої доставки.
• Спосіб виплати: Кошти повертаються на початковий спосіб оплати.
• Час пересилання: Доставка повернення до нас може зайняти до 10 робочих днів залежно від перевізника. Ви отримаєте email після завершення обробки.

Втрачені повернення

• Для поштових повернень невідкритих товарів відшкодування здійснюється лише після фактичного отримання посилки на складі You Vites.
• Товари, втрачені під час зворотної доставки без підтвердження вручення перевізником, не підлягають відшкодуванню чи заміні.

Додаткова інформація

• Контроль якості: У разі пошкодження або претензій щодо якості ми можемо попросити надати фотографії товару, номера партії або упаковки для служби контролю якості.
• Запобігання зловживанням: You Vites залишає за собою право відстежувати повернення та обмежувати відшкодування або обмін для запобігання зловживанням.

Потрібна допомога?

Зв'яжіться з нашою командою за адресою support@youvites.com для допомоги з поверненням.