En You Vites, tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes iniciar una devolución, cambio o solicitar un reembolso por productos nuevos y sin abrir en su envase sellado original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido, sin cargos por reposición. Si un artículo llega dañado o defectuoso, enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Garantía de satisfacción de 30 días en tu primer frasco: ¿Pruebas una fórmula de You Vites por primera vez? Si no estás satisfecho con tu primer frasco, escríbenos a support@youvites.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y emitiremos un reembolso, cambio o crédito único por ese primer frasco (límite de un frasco abierto por producto por cliente o domicilio; los frascos abiertos no deben enviarse de regreso a nuestro almacén, y podemos solicitar una foto del frasco y número de lote. Cualquier frasco adicional en pedidos múltiples debe permanecer cerrado y sellado para devolución).
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@youvites.com. Incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- El motivo de tu solicitud de devolución o reembolso.
Nuestro equipo responderá con un Número de Autorización de Devolución (RMA) y te guiará en los siguientes pasos. Nota: Las devoluciones por correo requieren un recibo válido y un RMA. Cada artículo solo puede devolverse una vez, y los cargos de envío originales no son reembolsables.
Pautas de Envío de Devolución
- Costos: Los clientes cubren los gastos de envío de la devolución.
- Embalaje: Empaca los artículos de forma segura para que lleguen al almacén de You Vites en buenas condiciones.
- Artículos de Alto Valor: Para devoluciones superiores a $75, recomendamos un servicio de envío con seguimiento y seguro opcional. Guarda una foto de tu etiqueta de envío o número de seguimiento.
- Entregas en Persona: No se aceptan devoluciones en persona en nuestras oficinas ni en el almacén.
- Múltiples Artículos: Puedes combinar varios artículos en un solo paquete o enviarlos por separado.
Procesamiento de Reembolsos
- Plazo: Las devoluciones se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles tras llegar a nuestro almacén.
- Elegibilidad: Para devoluciones estándar por correo, los artículos deben ser nuevos, sin usar y estar en su envase original sin abrir (el primer frasco abierto se gestiona sin devolución física bajo nuestra Garantía de Satisfacción indicada arriba). Si un producto llega dañado o defectuoso, proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo.
- Monto: Los reembolsos aprobados incluyen el precio original del artículo, excluyendo los costos de envío iniciales.
- Método: Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.
- Tiempo de Tránsito: Permite hasta 10 días hábiles para que la devolución llegue a nuestras instalaciones. Recibirás un correo electrónico una vez completado el procesamiento.
Devoluciones Perdidas
- Para devoluciones por correo de artículos sin abrir, los reembolsos solo se emiten tras recibir el paquete en el almacén de You Vites.
- Los artículos perdidos en tránsito sin confirmación de entrega del transportista no son elegibles para reembolso ni reemplazo.
Detalles Adicionales
- Control de Calidad: En caso de productos dañados o reclamos de calidad, podemos solicitar fotos del artículo, número de lote o embalaje para asistir a nuestro equipo de calidad.
- Cumplimiento de la Política: You Vites se reserva el derecho de supervisar las devoluciones y limitar reembolsos o cambios para prevenir abusos.
¿Necesitas Ayuda?
Contacta a nuestro equipo en support@youvites.com para recibir asistencia con tu devolución.